突然訪れる外壁塗装の営業に「うざい」「しつこい」と感じたことはありませんか？本記事では、外壁塗装の訪問販売が多い理由や安心して断るための対処法を解説します。悪質業者の特徴や信頼できる業者の選び方などもまとめてありますので、ぜひご覧ください。
外壁塗装の営業が「うざい」と感じるケース
外壁塗装の営業に対しては、突然の訪問や強引な話し方によって「うざい」「迷惑」と感じられることがあります。
ここでは、実際に「うざい」と感じる代表的なケースをご紹介します。
しつこく訪問してくる
何度もしつこく訪問されると、外壁塗装の営業が「うざい」と感じてしまいます。訪問販売にありがちな「とにかく話を聞いてもらう」という営業スタイルが原因です。
- 一度断っても、数日後に再訪問される
- 時間帯を変えて何度も来る
特に、忙しいときやくつろいでいる時間にチャイムが鳴ると、ストレスに感じやすいです。繰り返し訪れる営業には、毅然とした態度で「必要ない」と伝えることが大切です。
不安を煽ってくる
「このままだと雨漏りしますよ」「すぐ塗装しないと危険です」といった不安を煽る営業トークも、外壁塗装の営業が「うざい」と感じられる大きな要因です。
- 専門的な診断もしないまま言い切る
- 築年数だけで判断してくる
もちろん本当に外壁が劣化しているのを放置すれば、悪化してしまいます。ただし、営業トークで即座に判断せずに、他の専門業者への相談などの冷静な対応を心がけましょう。
勝手に外壁をチェックしてくる
自宅の外壁を許可なく見て回って状態を指摘してくる営業担当者にも、「うざい」と感じてしまいます。
- プライバシーの侵害
- マナー違反
- 住居侵入にあたる可能性も
上記のような営業行為に対しては、「外観の指摘をされても対応しません」とはっきり伝えるのが効果的です。
他社と比較させようとしない
「今すぐ契約すれば安くなります」「他社に見せないでください」といった言い回しで、他の業者と比較させないようにする営業担当者もいます。価格やサービスに自信がない業者によくある手口です。
- 適正価格を知られないため、契約を急かせる
- 他社と比較する時間を与えない
外壁塗装は高額な工事だからこそ、じっくり比較してから決めるべきです。以上のような営業行為を受けたら「他社の見積もりも取ってから判断します」と伝え、自分のペースで検討しましょう。
外壁塗装の訪問販売が多い理由
「外壁塗装の営業がうざい」と感じる理由は、そもそも訪問販売の件数が非常に多いからです。
ここでは、外壁塗装業者が訪問営業を積極的に行う理由を3つに分けて解説します。
高単価商材だから
外壁塗装は、一軒あたり数十万円から100万円以上になることもある高額なリフォーム工事です。1件の契約での利益が大きいため、強引な営業になりがちです。
さらに、外壁塗装のような高単価の工事は、リピートがされにくいため、「今回の契約が勝負」といった営業心理が働きます。
そのため、効率よりも「とにかく件数を回って成約を取る」という営業スタイルになるため、訪問販売が頻繁に行われているのです。
飛び込み営業のほうが成約率が高いと考えているから
外壁塗装業者の中には、ネット広告やチラシよりも直接訪問して顔を見て話すほうが成約率が高いと考えている会社もあります。
飛び込み営業の成約率が多いのは、以下のような理由があるからです。
- 営業マンが熱心だったことで信頼してしまう
- 「その場で安くなる」と言われて契約してしまう
- 「今すぐやらないと大変」と不安をあおるトークに流されてしまう
- 特に知識がないと、冷静な判断がしづらい
飛び込み営業は短期的な売上につながるため、多くの業者が重視しているのです。
築年数や外壁の状態を確認できるから
訪問営業では、屋外から住宅を見ただけで「そろそろ外壁の塗り替えが必要そうだ」と判断できます。
そのため、担当者はターゲットを絞って営業しやすいのです。同じ地域の住民を中心に営業をかけて、「近所の工事が終わったので、すぐ対応できる」と持ちかけてくることもあります。
以上の理由から、外壁塗装の営業活動がとても多く感じられるのです。
営業を外部サービスに委託しているから
外壁塗装業者のなかには、営業活動を専門の外部サービスに委託している業者も存在します。
- 契約を取るために、何度も訪問してくることがある
- 営業と施工が別の業者で、話がうまく伝わらない場合もある
営業担当者の説明だけで判断せず、施工業者の実態や担当者間の連携状況を確認することが大切です。
外壁塗装の営業がうざいと感じたときの対処法
外壁塗装のしつこい営業を受けたときは、冷静かつ適切に対応することが大切です。検討せずに慌てて判断すると、後悔するリスクがあります。
ここでは、「うざい」と感じる営業をされた際に役立つ具体的な対処法をご紹介します。
インターホン越しで断る
外壁塗装の営業担当者と玄関先で話し込むと、断りづらくなってしまいます。
- インターホン越しで対応すれば、長話にならない
- 顔を見せなければ、契約につながらない家だと思われやすい
仮に何度も訪問された場合でも一貫して応じない態度を取ることが、しつこい営業行為を減らすコツです。
「今は考えていない」と明確に伝える
断るときには「今は考えていません」とハッキリとした言葉を使いましょう。「また考えておきます」といった曖昧な態度は、再訪問される原因です。
- 後日なら契約の見込みがあると思われてしまう
- 強く否定せずとも、断る意思ははっきり伝える
しつこい営業活動を減らすためには、明確な態度を示して返答しましょう。
個人情報を安易に伝えない
悪質な営業担当者は、外壁塗装の成約を得るために住所・電話番号・家族構成などの個人情報を聞き出そうとしてきます。
- 個人情報を悪用されたり、他の業者に共有されるリスクがある
- 営業トークの流れでも、安易に個人情報は伝えない
信頼できない相手には、個人情報を教えないようにしましょう。質問されても、慎重に対応することが大切です。
録音・記録をとっておく
しつこく訪問された場合や不快に感じる言動があったときは、会話を録音したり、日時や内容を記録したりしておくと安心です。
- トラブル時には、録音やメモが証拠になる
- 消費生活センターや警察に相談する際にも役立つ
スマホの録音・メモ機能を使えば簡単に記録できるので、いざというときのために備えておくのがおすすめです。
悪質な外壁塗装業者の特徴
外壁塗装の営業が「うざい」と感じる背景には、一部の悪質な業者の存在が関係しています。もちろん全ての業者が悪質であるわけではありません。
ここでは、トラブルに巻き込まれないために知っておきたい悪質業者によく見られる特徴を解説します。
安すぎる（高すぎる）見積書を提案する
極端に安すぎる（または相場より明らかに高すぎる）見積もりを提示してくる業者には、注意が必要です。
- 安すぎると、手抜きや低品質な塗料の可能性がある
- 高すぎると、余計な工事や利益が上乗せされていることがある
適正価格を知るために必ず複数社から見積もりを取り、内容を比較しましょう。金額だけで判断せず、施工内容や材料の品質にも目を向けることが大切です。
即決を求めてくる
先述の「うざい」と感じるケースでも述べましたが、「今すぐ契約すれば割引します」「今回じゃないと割引価格にはなりません」と契約を急かせる手法があります。しかし、特定商取引法に違反する恐れがあり、注意が必要です。
悪質な業者は、焦らせて冷静に判断させないようにしてきます。しかし、信頼できる業者であれは、比較検討の時間をきちんとくれます。
外壁塗装は高額な工事ですので、比較・検討の時間を取ることが重要です。
契約内容があいまい
悪質な業者は、契約内容が不明確なままに手続きを進めようとします。「後で詳しく説明します」「工事しながら決めましょう」と言われたら、注意が必要です。
- 施工方法や日時、保証内容が書かれているか確認する
- 契約条件があいまいだと、後からトラブルになることもある
必ず契約書の内容を確認し、契約前に不明点や疑問点を営業担当者に確認しましょう。
口コミや評判が悪い
契約前に業者に対する口コミや評判をインターネット（Googleや比較サイトなど）で調べてみると、悪質な業者を判断しやすくなります。
- 「対応が雑」「すぐに不具合が出た」などの悪評がある
- 口コミ評価が極端に高すぎる場合は、やらせの可能性も
第三者の声を参考にしながら、総合的に判断することが失敗を防ぐポイントです。
信頼できる外壁塗装業者の選び方
外壁塗装の営業が「うざい」と感じる理由の一つは、信頼できる業者の見極めが難しいからです。正確に信頼できる業者を見極めることができれば、悪質な業者に対して断りを入れやすくなります。
ここでは、トラブルを避けるための信頼できる業者の選び方をご紹介します。
複数の業者から見積もりを取る
外壁塗装を依頼する際は、必ず複数の業者から見積もりを取りましょう。適正価格を把握できるからです。一社だけだと相場がわからず、高額な提案をされても気づけないからです。
- 見積もりを3社以上取ると、費用や内容の差が見える
- 業者ごとに説明や対応が丁寧かも比較できる
相見積もりは、納得して外壁塗装を依頼するための第一歩です。
施工実績を調査する
信頼できる業者かどうかを見極めるためには、施工実績を確認することも重要です。
- 公式サイトの事例写真で、実際の仕上がりを確認
- 施工実績の多さで、現場経験が豊富かを確認
- 近隣エリアでの実績があればより安心できる
施工実績を調査したうえで、技術や経験に裏打ちされた信頼感のある業者を選びましょう。
資格や施工保証をチェックする
外壁塗装に関する資格を保有している業者や施工保証が充実している業者なら、信頼度が高まります。
- 「塗装技能士」や「外壁劣化診断士」が在籍している
- 施工後の不具合に、保証がしっかり適用される
- 定期点検やアフターフォロー体制が整っている
資格と保証の両方が揃っている業者なら、より信頼性が高いです。
口コミサイトや比較サービスを活用する
インターネットの口コミサイトや比較サービスを活用することで、実際に業者を利用した消費者の声を参考にできます。
- 良い口コミだけでなく、悪い口コミにも目を通す
- 業者の対応やトラブル時の対応力がわかる
- 比較サービスを使えば、希望に合う業者をまとめて探せる
ただし良い評判を得るために、謝礼を支払って口コミを投稿していもらっている業者も存在します。複数のサイトや口コミを調査したうえで、慎重に検討してください。
外壁塗装訪問販売のトラブルに巻き込まれたときの相談先
外壁塗装の訪問販売でトラブルに遭遇した場合は、迅速に適切な機関に相談することが重要です。
ここでは、悪質な営業行為に対処するためにに頼りにできる相談先を紹介します。
消費生活センター
外壁塗装の訪問販売で不快な思いをした場合や契約に関して疑問がある場合は、まず消費生活センターに相談しましょう。消費生活センターは、消費者が不当な商取引に巻き込まれた際にアドバイスやサポートを提供する機関です（※1）。
- 無料で相談に乗ってくれ、交渉もサポートしてくれる
- トラブルが多い業者には、警告してくれることも
悪質な営業に巻き込まれないためにも、相談は早めに行うことが大切です。
国民生活センター （消費者ホットライン）
国民生活センターの消費者ホットラインでは、消費生活センターが開所されていない地域や時間帯に相談を受け付けてくれます。訪問販売などの悪質商法に関するトラブルを専門に扱っている相談窓口です（※1）。
- 悪質業者の対応に対して、具体的なアドバイスを受けられる
- 全国どこからでも無料で相談を受け付けている
- 電話やインターネットを通じて簡単に連絡が取れる
悪質な業者を排除するための社会的な取り組みにも繋がるので、問題が深刻になる前に相談しましょう。
警察や地方自治体（生活相談窓口）
もし訪問販売のトラブルがエスカレートしてしまった場合は、警察や地方自治体の生活相談窓口に相談すること可能です。
- 警察は、詐欺や脅迫行為が絡んだ場合などに介入できる（※2）
- 自治体の生活相談窓口では、契約全般に関する助言を受けられる（※3）
小さなトラブルから大きな犯罪被害に巻き込まれないように、警察や自治体に相談しましょう。
法テラス（日本司法支援センター）
法テラスは、法律トラブルに関する相談をサポートする公的な機関です（※4）。外壁塗装の訪問販売で「契約内容に納得できない」「解約したいが手続きが分からない」といった場合に、無料で法律相談を受けることができます。
- 一定の収入条件を満たせば、弁護士費用の立替制度などを利用できる
- 電話相談や全国の窓口で対応している
- 法的な観点からトラブルを解決したいときの強い味方になる
訪問販売によるトラブルが法的な問題に発展した場合には、法律の専門家にアドバイスを求めることも大切です。
外壁塗装の営業でよくある疑問（Q&A）
突然の訪問販売に対しては、不安や疑問を抱えやすいものです。事前に不安や疑問を解消しておくことで、冷静に落ち着いて対応できます。
ここでは、外壁塗装の営業を受けたときによくある疑問と回答をまとめてご紹介します。
外壁塗装の訪問販売のトラブル防止策はありますか？
はい。事前に知識を得ておくことで、トラブルを防止できます。
- インターホン越しで対応し、契約を急がない姿勢を貫く
- 「その場では決めない」と家族内でルールを決めておく
- 信頼できる業者の見極め方を確認しておく
訪問販売に慣れていないと、セールストークに流されやすいです。事前に知識を得ておくことで、営業に対しても落ち着いて対応できます。
外壁の状態を勝手に調べるのは違法じゃないですか？
原則として、私有地に無断で立ち入って調査する行為は違法にあたる可能性が高いです。門や塀の内側に入って外壁を触ったり撮影したりする行為は、住居侵入罪（刑法130条※5）やプライバシーの侵害（軽犯罪法第1条※6）に該当します。
そこで上記のような営業行為を受けた際には、以下のように対応してください。
- たとえ目視だけでも不快に感じたら、相手にはっきりと伝える
- 営業マンが敷地内に入ってきた場合は、写真を撮って記録に残しておく
しつこい営業を受けたら通報できますか？
はい、あまりにもしつこい場合は通報が可能です。「何度も訪問してくる」「断っても帰らない」「威圧的な態度を取る」などの行為は、「迷惑防止条例」（※7）や「特定商取引法」（※8）に違反します。
そこで上記のような営業行為を受けた際には、以下のように対応してください。
- 地域の消費生活センターや警察の相談窓口に通報する
- 同じ業者に関する通報が増えることで、行政指導や警告につながる
契約後にクーリング・オフ制度を活用できますか？
はい。外壁塗装の訪問販売で契約した場合には、特定商取引法に基づいてクーリング・オフが可能です（※9）。
- 契約日を含めた8日以内であれば、理由を問わず契約を無効にできる
- ハガキや内容証明郵便などで通知すると支払済み代金が全額返金される
以上のように、クーリング・オフの手続きは面倒です。まずは契約前に慎重に検討しましょう。
外壁を再塗装するタイミング
「いつ再塗装が必要になるのか」が分からないことで、外壁塗装の営業を「うざい」と感じてしまうことがあります。
ここでは、外壁を再塗装する適切なタイミングについて解説します。
築10年以上か
外壁を再塗装するタイミングとして、築10年がひとつの基準になります。なぜなら一般的な塗料の耐用年数が、10年程度とされているためです。
- 築10年を過ぎたあたりから、塗膜の劣化や防水性の低下が進みやい
- 外壁の保護機能が落ちてしまう
- 見た目に異常がなくても、内部で劣化が始まっている恐れがある
そこで築10年を過ぎたら、外壁の点検や塗り替えの検討を始めると安心です。
劣化が見られるか
外壁に劣化のサインが現れたら、再塗装のタイミングです。代表的な劣化の症状は色あせやひび割れ（クラック）、チョーキング（触ると白い粉がつく）などがあります。
- 紫外線や風雨の影響で塗膜は徐々に劣化していく
- チョーキングは塗膜の劣化を示している
- 防水性が失われて湿気が残るとカビやコケが発生してしまう
劣化した外壁を放置すると、雨水の浸入による建物内部の損傷につながります。早めの対処が大切です。
外観を変化させたいか
家の印象を変えたいときも、外壁の再塗装は絶好のタイミングです。外壁は、家の「顔」になります。
- 色を変えるだけで新築のような雰囲気になり、気分もリフレッシュされる
- 好みに合った色やデザインにすることで愛着が増す
外壁の塗り替えは、見た目のリフォームとなります。
業者の事前診断後に勧められるか
業者による事前診断後に必要性を指摘された場合は、再塗装を検討するタイミングです。
- 優良業者であれば、外壁の状態を細かくチェックする
- 写真やデータに基づいて、現状を丁寧に説明してくれる
点検なしに「今すぐ塗装したほうがいい」と勧めてくる業者には注意してください。診断の内容と根拠を確認して複数の業者の意見を比較することで、本当に必要かどうかを見極めましょう。
そもそも外壁塗装が必要な理由とは？やらないとどうなるか？
営業行為を受けると「うざい」と感じる一方で、再塗装は外壁に必要なメンテナンスです。
ここでは、「なぜ外壁塗装が欠かせないのか」「やらずに放置するとどうなるのか」を解説します。
年数とともに確実に劣化する
外壁塗装は、どんなに高品質でも紫外線や雨風にさらされるため、時間とともに劣化します。
- 塗装後から、塗膜の防水性や保護機能が少しずつ失われていく
- 塗装後10年程度で表面が色あせたり、触ると粉が手に付いたりする
外壁が劣化しているサインが見られたら、再塗装を検討してください。定期的な塗り替えが、建物を長持ちさせるカギとなります。
外壁の性能（断熱性や防水性など）を上げる
外壁塗装には、建物の断熱性や防水性を高める効果があります。
- 遮熱塗料は夏の室内温度上昇を抑え、冷房効率の向上が期待できる
- 防水性塗料は雨水の浸入を防ぎ、建物内部の劣化を防止できる
機能性の高い塗料を選ぶことで、快適な住環境づくりや家の寿命延長につながります。
放置すると雨漏りや躯体へのダメージを引き起こす
外壁の劣化をそのままにして雨水が内部に染み込むと、雨漏りが発生してしまいます。さらに柱・梁といった建物の骨組み部分（躯体）にまで、悪影響を及ぼすことがあります。
- ひび割れ（クラック）や塗膜のはがれは、雨水の侵入口になる
- 水の浸入で内部の木材が腐食してしまう
- カビが発生すると、補修費用が高額になる
上記のような重大なダメージを防ぐためにも、外壁の定期的なメンテナンスが必要です。
資産価値や見た目の印象に悪影響が出る
外壁塗装をしないまま放置すると、家の見た目にも大きく影響してしまいます。資産価値が下がる原因です。
- 色あせや汚れが目立つようになると、家全体の美観が損なわれる
- 外観が綺麗なほうが、家を売却する際に内覧者の印象が良い
外壁のメンテナンスが行き届いておらず、「内装も手入れされていないのでは？」と判断されると売却価格に悪影響が出てしまいます。外壁塗装は見た目だけでなく、資産価値を守るためにも重要です。
まとめ：外壁塗装のうざい営業には冷静な対応を
外壁塗装の営業が「うざい」と感じた際には、冷静に対応することでトラブルを防止できます。事前に必要な知識を把握して信頼できる業者を選ぶことが、後悔しないリフォームの秘訣です。
※1参照元：独立行政法人国民生活センター「全国の消費生活センター等」（https://www.kokusen.go.jp/map/）
※2参照元：神奈川県警察「悪質商法・うまい話にご用心！」（https://www.police.pref.kanagawa.jp/kurashi/akushitsu_shoho/mesd2001.html）
※3参照元：東京くらしWEB「消費生活相談窓口のご案内」（https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp/sodan/sodan.html）
※4参照元：法テラス「消費者トラブル」（https://www.houterasu.or.jp/site/faq/shohisya-trouble.html）
※5参照元：e-GOV法令検索「刑法」（第130条）（https://laws.e-gov.go.jp/law/140AC0000000045#Mp-Pa_2-Ch_12）
※6参照元：e-GOV法令検索「軽犯罪法」（第1条）（https://laws.e-gov.go.jp/law/323AC0000000039/）
※8参照元：特定商取引法ガイド「訪問販売」（https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/doortodoorsales/）
※9参照元：特定商取引法ガイド「特定商取引法とは」（https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/）
